Le Guide des Ambassadeurs CS

The CouchSurfing Wiki, an informal workspace which anyone can edit.

LE RÔLE D'UN AMBASSADEUR CS

Le Projet Couchsurfing a une mission établie qui va au delà du seul fait de voyager et d'accueillir des gens chez soi. Nous sommes tous ici pour nous amuser, mais également pour aider à faire de ce monde un monde meilleur. En tant que représentants de Couchsurfing, les Ambassadeurs ont le devoir de comprendre et de promouvoir cette mission dans le monde, d'être un exemple pour les autres membres. Voici donc les valeurs sous entendues par "l'Esprit Couchsurfing", cela comprend aussi le Code d'Ethique de l'Ambassadeur qui est lui même basé sur ces valeurs.

Les Valeurs Exposées d'un Ambassadeur CS

Le rôle d'un Ambassadeur est d'être au service des membres Couchsurfing et de la communauté CS mondiale. Les Ambassadeurs sont des bénévoles/volontaires engagés à aider les autres. En tant que voyageurs, hôtes et volontaires, les Ambassadeurs s'engagent à:

Promouvoir le respect et la tolérance pour chaque individu et chaque culture
Promouvoir la diversité culturelle et l'ouverture d'esprit
Promouvoir l'égalité, l'intégration et l'amitié
Promouvoir l'honnêteté et la diplomatie

En complément, dans notre rôle en tant que volontaires, nous nous engageons à:

Promouvoir l'intégrité personnelle et professionnelle
Promouvoir la quête de l'excellence
Mettre en avant le travail d'équipe

Le Code de Conduite des Ambassadeurs CS

Notre appartenance à la communauté des voyageurs, des invités, des hôtes et des volontaires est une réflexion directe vis à vis du Couchsurfing. C'est pour celà que les Ambassadeurs doivent être le meilleur exemple comportemental tant en privé qu'en public. Les Ambassadeurs doivent agréer au Code de Conduite suivant:

Je vais promouvoir la mission établie du Projet Couchsurfing et ses valeurs
Je vais être au service des membres de la communauté CS mondiale
Je suis à la lettre les règles d'utilisation du site CS
Je serai un modèle en tant que hôte ou voyageur, et je n'engendrerai que des references positives sur mon compte
Je traiterai mes superviseurs, les autres ambassadeurs et autres membres avec un respect égal
Je communiquerai avec tact, sans aucune aggressivité
Je comprends que si je transgresse ce Code de Conduite, on pourrait me demander de démissionner
Je comprends que si je ne respecte pas mes devoirs de volontaire, on pourrait me demander de démissionner

Les Différents Niveaux d'Ambassadeur

Rôle d'un Ambassadeur Ville ("City Ambassador")

Développer l'activité CS dans sa ville et/ou les environs comme, par exemple, organiser des réunions pour rencontrer les voyageurs de passage dans la ville ou la région et/ou pour que les membres de la ville se connaissent davantage (avoir une communauté CS locale forte comporte pas mal d'avantages)
Enseigner les différentes fonctionnalités du site aux membres de ta ville et des environs comme créer et organiser une réunion d'information à partir des outils du site par exemple, comment bien voyager et bien accueillir sur CS ...
Gérer les conflits entre les membres de ta ville (c'est écrit, mais cela n'arrive que très très rarement, et généralement dans les grandes villes comme Paris, Lyon, Marseille ou Lille).
Si tu as le temps, peut être que tu peux aider à un type de volontariat comme la traduction du site ou l'envoi des messages de bienvenue aux nouveaux membres (de ta ville et de ta région surtout), cf. le paragraphe ci-dessous où tout est expliqué. Tu es aussi en charge de trouver des volontaires dans chaque type de volontariat.

Rôle d'un Ambassadeur Nomade ("Nomadic Ambassador")

Enseigner les différentes fonctionnalités du site aux membres le nécéssitant comme créer et organiser un meeting à partir des outils du site par exemple, comment bien voyager et bien accueillir sur CS ...
Si tu as le temps, peut être que tu peux aider à un type de volontariat comme la traduction du site ou l'envoi des messages de bienvenue aux nouveaux membres (de ta ville et de ta région surtout), cf. le paragraphe ci-dessous où tout est expliqué. Tu es aussi en charge de trouver des volontaires dans chaque type de volontariat.

Rôle d'un Ambassadeur Pays ("Country Ambassador")

Management de l'équipe des Ambassadeurs Villes de son Pays
Créer des Meetings d'ampleur régionale, voire nationale et internationale
Approuver les mailings lancés pour les meetings
Collecter des idées dans les groupes du monde entier
Manager l'équipe des Moderateurs de Groupe dans son pays
Manager tous les types de volontariats dans son pays

Rôle d'un Ambassadeur Global ("Global Ambassador")

Management des Ambassadeurs Pays
Créer des meetings CS d'ampleur régionale, nationale et internationale
Prevention des mails
Superviser l'équipe des bénévoles/volontaires
Gérer le processus de verification (cadenas)

COMMENT POSER SA CANDIDATURE

Pour poser sa candidature, il y a différents critères à respecter selon chaque type d'ambassadoriat (cf. ci-dessous). Si vous les respectez, vous pouvez postuler sur cette page.

Pour Devenir Ambassadeur Ville ("City Ambassador")

Critères pour pouvoir postuler

Avoir déjà 4 mois d'ancienneté sur le site
Avoir au moins 10 references positives de personnes que tu as accueilli ou par qui tu as été hébergé
Avoir eu déjà 10 expériences CS positives
Avoir 3 vouchs (mais celà peut être revu à la baisse pour les villes de moindre influence par rapport aux grandes villes
Être certifié niveau 3 (cadenas vert) de préférence, mais celà n'est pas obligatoire. Niveau 1 serait demandé au minimum par contre
Être déjà assez présent dans son groupe local depuis au moins 3 mois
Avoir crée au moins 2 meetings CS dans sa ville
Avoir la possibilité de se connecter 1 à 2 fois par semaine sur le site CS

Les Devoirs de l'Ambassadeur Ville

Nous encourageons les Ambassadeurs Villes à aider dans le volontariat du site. Nous ne vous forçons pas, nous voulons être sûr que chaque Ambassadeur aime ce qu'ils font (certains ambassadeurs villes passent 10 heures par mois à contribuer au site CS). Nous vous conseillons de rejoindre ces différents types de volontariat (du moins ce qui vous intéresse le plus):

L'accueil des nouveaux membres ("New Member Welcome")
L'organisation de meetings locaux ("Local Events Organizing")
La moderation du groupe local ("City Online Group Moderation")
La Contribution au Guide de Voyages du Wiki CS

Pour Devenir Ambassadeur Nomade ("Nomadic Ambassador")

Critères pour pouvoir postuler en "Nomade Niveau A"

Ne pas avoir de lieu résidence permanent ou avoir voyagé pendant une période d'au moins 6 mois
Avoir été Ambassadeur Ville depuis au moins 4 mois
Avoir eu 10 expériences CS satisfaisantes
Avoir au moins 10 références positives
Avoir au moins 10 vouches, y compris un d'un membre vérifié niveau 3
Avoir été actif dans la ville de localisation sur le profil pendant les 3 derniers mois
Avoir crée au moins 2 meetings CS dans la ville de passage
Avoir la possibilité de se connecter au moins 1 fois par semaine

Critères pour pouvoir postuler en "Nomade Niveau B"

Ne pas avoir de lieu résidence permanent ou avoir voyagé pendant une période d'au moins 6 mois
Avoir eu 30 expériences CS satisfaisantes
Avoir au moins 30 références positives
Avoir au moins 10 vouches, y compris un d'un membre vérifié niveau 3
Avoir crée au moins 4 meetings CS dans la ville de passage
Avoir la possibilité de se connecter au moins 1 fois par semaine
Avoir été un membre CS depuis au moins 9 mois

Les Devoirs de l'Ambassadeur Nomade

Nous encourageons les Ambassadeurs Nomades à aider dans le volontariat du site. Nous vous conseillons de rejoindre ces différents types de volontariat:

L'accueil des nouveaux membres ("New Member Welcome")
L'organisation de meetings locaux ("Local Events Organizing")

Les Ambassadeurs Famille sont pour les profils qui comportent plusieurs personnes. Les familles sont une part importante du réseau Couchsurfing. Très souvent, il arrive que des familles accueillent et surfent des canapés, et cela va désormais de soi de reconnaître enfin les familles dans d’ambassadoriat. Une famille ambassadrice connaitra forcément tous les conseils et astuces pour renseigner tous les autres familles sur CS pour savoir comment bien voyager avec des enfants, comment bien accueillir et faire participer ses enfants dans le projet CS. Une famille ambassadrice devra déjà être active dans sa communauté CS locale. Nous n’anticipons pas sur un autre titre de « Famille Ambassadrice Nomade », mais nous gardons toujours cette possibilité de côté !

Pour devenir Ambassadeur Famille

Les Familles Ambassadrices sont du meme niveau que les Ambassadeurs Ville. Les mêmes critères sont requis pour le devenir :

Connaitre les critères (en terme éthique et comportemental) par coeur
Poser sa candidature
Passer au moins 10 heures par mois dans la participation d’activités, tel que des meetings, les connexions sur le site, etc.
Avoir au moins 10 expériences d’accueil ou d’invités positives
Avoir au moins 10 “eCSpériences positives”
Avoir été cautionné au moins 3 fois (“vouchs”)
Avoir déjà crée et/ou participer à 5 meetings localement

(Si vous vivez dans un endroit plus isolé et moins people, où peu de voyageurs passent et qui ne vous a pas permis d’atteindre quelques uns de ces critères, nous pourrions déroger à la règle)

Il serait possible dans le future que les familles pourront s’enregistrer en tant que “Famille” et non plus en tant que “Plusieurs Personnes” (“Several People”) sur leur profil. Une fois que l’on aura cela en place, ce sera plus facile de vous trouver. CS ne fait aucun état officiel de ce qu’est concrètement une famille ou pas. Donc cela dépend uniquement de vous. Si vous vous définissez vous-même comme une famille, vous êtes bien entendu les bienvenus.

Pour Changer de Statut

Changement de City à Nomadic et vice-versa : Faire votre demande à l'Ambassador Management Team. Pour devenir Ambassadeur Nomadic, il faut être une personne qui n'a pas un lieu de résidence fixe sur une longue période (plusieurs mois). Si vous habitez une ville précise et n'avez pas de plan de voyage ou ne partez que pour de courte période, vous devez restez ambassadeur ville.

LES DIFFERENTS VOLONTARIATS SUR COUCHSURFING

Comme vous le saviez, le site Couchsurfing est géré à 95% par du bénévolat. Nous nécéssitons de l'aide pour pas mal de missions. Si vous pouvez aider à y contribuer ou si vous pouvez trouver des volontaires, ce sera le bienvenu ! Voici détaillés chaque type de volontariat ci-dessous.

Présentation des Différents Volontariats CS

Les Modérateurs de Forum CS

Modérateur de groupe ville: c'est la personne qui est en charge du groupe en question. Son rôle est de surveiller les quelconques débordements en terme de language, propos et éthique au sein de son forum. C'est aussi lui qui est éventuellement amené à prendre des initiatives quant à l'organisation de meetings locaux au sein de sa ville, si l'activité CS n'est pas à la hauteur de ses espérances. Le modérateur a donc la main libre sur les messages du forum, la création et la gestion des "guidelines", ainsi que la sélection des messages les plus importants afin de les mettre en permanence en tête de liste ("flagged post"). Si vous voulez discuter, débattre et vous informer sur le rôle du modérateur de groupe, venez nous rejoindre dans le groupe France Group Management Team, qui rassemble en premier lieu les différents modérateurs de groupe Ville et Région de toute la France.

Au cas où aucun groupe de votre ville n'existerait, n'hésitez pas à le créer à partir du groupe de votre région, en cliquant sur "Create a sub-group". Si jamais le groupe de votre ville n'a pas de modérateur et que vous souhaitez le devenir, envoyez un mail à Flavio (en anglais), et vous le deviendrez dans les plus brefs délais.

Organisateur de meetings

Organisateur de meetings: il est en charge de la création d'un événement qui a pour but de rassembler des CouchSurfeurs, aussi bien de sa ville ou de sa région que des voyageurs de passage dans les environs. Il a pour rôle la recherche d'un lieu adéquat, la communication dans les groupes CS concernés, ainsi que (éventuellement) l'envoi du mailing à tous les CouchSurfeurs du coin pour faire connaitre l'événement. Tout est techniquement expliqué dans ce paragraphe pour savoir comment faire. Si vous souhaitez créer un meeting CS, cliquez ici. Au cas où vous chercheriez à créer à un gros evenements CS en France (pour plus de 100 membres), vous êtes invités à joindre le forum des Organisateurs de Meeting en France.

Les "Greeters"

Greeter: le greeter s'occupe d'envoyer les messages de bienvenue aux nouveaux inscrits sur le site, expliquant les différentes fonctions de CouchSurfing, et leur donnant les premières indications sur l'utilisation du site. Si vous êtes volontaires pour être "greeter" et avoir accès à la liste des nouveaux inscrits, cliquez ici, et faites la demande à la modératrice de ce groupe (en anglais).Il vous sera demandé de fournir le texte du message d'accueil que vous souhaiteriez envoyer aux nouveaux membres. Vous pouvez egalement vous joindre à l'Equipe d'accueil des Nouveaux Membres Français afin de débattre avec les autres greeters de France sur certaines idées et suggestions.

Les "Location Fixers"

Location Fixer: ils s'occupent de nettoyer la base de donnée ville en France, et éventuellement ailleurs dans le monde. La base de donnée villes connait quelques problèmes de doublons et de faute d'orthographe dans le nom des villes, c'est pourquoi CS a besoin de "Location Fixers". Si vous êtes intéressés pour nous donner un coup de main, envoyez un message à Fred Brodeur, il fera le nécessaire pour vous inclure dans le forum des "French Location Fixers" et vous envoyer des fichiers essentiels à l'accomplissement de la tâche.

Les Contributeurs au Wiki CS

Contributeur au Wiki CS: ils s'occupent de compléter les pages des villes qu'ils connaissent sur le Wiki CouchSurfing. Le Wiki CS est en quelque sorte une concentration d'informations pour les voyageurs, mais uniquement accessible aux CouchSurfeurs du monde entier. Il fonctionne comme l'encyclopédie universelle Wikipedia, chacun peut se créer un login afin de rajouter des informations à sa manière. Le Wiki CS comprend le Travel Guide CS, où tous les pays et les villes du monde sont répertoriés, cliquez ici pour accéder à la page France du Travel Guide en question. La page de la ville sur le Wiki CS devient une vitrine des choses à faire et à visiter dans le lieu mentionné. Si vous souhaitez savoir comment fonctionne le Wiki CS et devenir contributeur, n'hésitez pas à rejoindre la Team CS Wiki France.

Les Traducteurs

Les Traducteurs: Le site CS, c'est avant tout de la communication, et pour se faire comprendre à travers toute la planète, les traducteurs ont un rôle clef ! Il existe un forum général à tous les traducteurs du site CS, et il existe aussi un sous-group pour chaque langue. Les traductions se font generalement de l'anglais vers une autre langue. Donc si vous êtes doués en traduction Anglais => Français, rejoignez ce forum (envoyez un message au moderateur du forum pour y être inclu). Pour les autres langues, vous avez la liste de choix dans ce forum (regardez selon les sous-groups). Les traducteurs en français ont même établi une page où certaines expressions novatrices ressortent.

Comment être un Ambassadeur Averti

Voici la liste des éléments à bien connaitre (progressivement bien sûr) si vous voulez être un Ambassadeur bien averti, bien informé et qui saura renseigner n'importe qu'elle membre ou bénévole/volontaire à chaque fois qu'une question vous sera destiné.

Les "Contact Us"

L'équipe des Contactez-Nous ("Contact Us") est une équipe de volontaire qui est présent pour vous renseigner à la moindre question, donc c'est un bon moyen de renvoyer les membres vers eux sur cette page au cas où vous ne sauriez pas répondre à leur question. Tous les membres peuvent écrire au "Contact Us" en français étant donné que nous avons quelques francophones qui y contribuent tel que Baptou, Antoine "Superyami" et Unkle Fred. Surtout précisez bien sous quelle rubrique le membre doit écrire, pour un soucis de clarté, dont les voici précisées:

Ambassadeurs: pour toutes les questions relatives aux ambassadeurs CS
Chat (salon de discussion): Pour toutes les questions sur l'utilisation du salon de discussion CS ("Chat") mais aussi pour déclarer un problème technique
Congrès ("Collective"): Pour toutes les questions relatives aux Congrès CS ("Collective") qui se déroulent 2 fois par an dans le monde
Plainte: Lorsqu'une personne se plaint de quelquechose ou de quelqu'un, c'est la rubrique choisie. La requete sera traitée par la Safety Team

Compliment: Vous êtes les bienvenus pour écrire quelques compliments sur l'organisation du site dès que celà vous tent!
Problèmes avec la recherche de canapé: lorsque quelqu'un a des difficultés à trouver un canapé dans un endroit où il voyage, c'est la rubrique à opter
Problèmes d'e-mail: Pour tous les problèmes techniques relatifs à l'envoi et à la reception de mail
Événements: Pour toutes les questions relatives aux meetings CS
Réaction: Pour réagir sur un sujet en relation avec le concept CS et/ou le site
Groupes: Pour toutes questions et requetes en relation avec des groupes CS
Je veux devenir bénévole! Pour toutes personnes étant interressées à contribuer au site CS, il sera bien informé par la suite
Requête médiatique: Si vous avez été contacté par les Médias pour parler du Couchsurfing et que vous ne savez pas comment vous y prendre, c'est cette rubrique !
Problème de mot de passe: pour déclarer tout problème lié aux mots de passes de son compte CS
Problème avec la localisation d'une ville/d'un état: Pour tout problème relatif à la base de donnée geographique. La requete sera par la suite traitée par les "Location Fixers"
Problème avec un autre membre: Si vous avez un problème avec un autre membre, déclarez le ici, cette requete sera traitée par la Safety Team
Suggestion: Si vous avez des idées, des suggestions à propo du Site CS, c'est ici !
Problèmes d'inscription: Pour tout problème relatif à l'inscription sur le site
Traductions: vous cherchez la traduction d'un terme, qu'on vous explique certains passages du site non traduit en français, ou mieux, si vous êtes volontaires pour aider à traduire le site, c'est ici qu'il faut écrire !
Musicien/groupe de voyageur: Si vous êtes un musicien, un groupe de musique, vous pouvez bénéficier d'un symbole sur votre profil pour mieux vous repérer. Faites votre demande ici !
Problème de nom d'utilisateur: Si vous avez un problème avec votre nom d'utilisateur ou avec le nom d'un autre utilisateur, déclarez le à cette rubrique
La certification: Pour tout renseignement sur le processus de certification et/ou si vous avez un problème pour vous faire certifié, c'est cette rubrique
Le cautionnement ("Vouch"): Pour tout renseignement sur les "Vouchs", ecrivez ici !
Autre: Pour les autres sujets qui n'ont pas de rubrique spécifiée

Le Guide des Greeters

Tout se qu'il faut savoir sur l'envoi des messages de bienvenue, les "Greetings" (comment postuler à ce volontariat, comment bien rédiger son/ses message(s) de bienvenue, les trucs & astuces, explication de toutes les fonctionnalités), se trouve dans Le Guide des Greeters !

Le Guide des Traducteurs du Site

Tout ce qu'il faut savoir sur l'équipe de traduction francophone du site CS, leur manière de fonctionner, comment se joindre à cette équipe, la traduction officiel des termes adoptés, c'est dans Le Guide des Traducteurs du Site !

Le Guide des Moderateurs de Groupe

Tout ce qui est relatif à la moderation de groupe, sur l'aspect technique de la gérance d'un groupe CS, vous trouverez tout celà dans Le Guide des Moderateurs de Groupe !

Le Guide Wiki CS

Qu'est ce que le Wiki Couchsurfing ? A quoi ça sert ? Que peut-on trouver dessus ? Comment y contribuer ? Toutes les réponses sont dans Le Guide Wiki CS, où vous trouverez d'ailleurs la syntaxe des codes wiki à utiliser pour y contribuer.

Le Guide des Location Fixers

La base de donnée géographique est imparfaite, vous voulez savoir comment fonctionne l'outil et avoir des astuces pour la nettoyer, faites un tour dans Le Guide des Correcteurs Géographiques !

S'informer des Evolutions du Site

Si vous souhaitez avoir des nouvelles de l'équipe technique (la "Tech Team") sur les changements apportés au site, les évolutions techniques et de présentation, les éventuelles nouvelles fonctionnalités, il suffit de s'incrire sur le groupe [CS Tech News Feed].

Déclarer des "Bugs" (problèmes techniques) sur le Site

Cf. Mantis. Paragraphe à développer.

LIENS UTILES